Retourprocedure

Retour zenden defecte onderdelen i.v.m. garantieregeling

Indien u defecte onderdelen wilt terugsturen naar NIBE dan hanteren we een aantal spelregels. Wij vragen hiervoor uw medewerking zodat het proces efficiënt verloopt en wij u daardoor snel en correct van dienst kunnen zijn.

Vóór het terugsturen dient u uw zending online te registreren via het “opdrachtformulier retouren”.

Welke onderdelen kunt u aan ons retourneren?

• Onderdelen die binnen onze reguliere garantietermijn defect zijn geraakt
• Onderdelen waar een verlengde garantie op van toepassing is
  

Wij verzoeken u dringend om onderdelen waar géén garantie op van toepassing is, niet aan ons te retourneren.

Let op! Bepalend waar u uw defecte onderdeel claimt en naar toestuurt, is van wie u de factuur van het vervangende onderdeel heeft ontvangen. Claim hier uw garantie en stuur hier het defecte onderdeel naar toe!

Voor een correcte en snelle afhandeling van uw retourzending verzoeken wij u vriendelijk doch dringend om de online registratie volledig in te vullen. Onduidelijk of niet volledig ingevulde formulieren leiden tot vertraging van de afhandeling. Creditering kan zelfs achterwege blijven indien essentiële informatie ontbreekt. Wij vragen hiervoor uw begrip

Let op! Voor retourzending van complete toestellen en beschadigd geleverde producten verzoeken wij u altijd eerst vóóraf contact met ons op te nemen via : [email protected]

In het geval van een lekke boiler/buffervat dient altijd een watermonster (500 ml) meegestuurd te worden.

• (Foutief) bestelde artikelen dienen altijd onbeschadigd en in de originele verpakking binnen 1 maand na aankoop aan ons te worden geretourneerd.
• De goederen dienen altijd goed verpakt en voorzien te worden van de geprinte "Retourbevestiging" vanuit de online-registratie naar het onderstaande adres.
  

NIBE Energietechniek BV
T.a.v. de afdeling Retouren
Energieweg 31
4906 CG Oosterhout